サポート問合せ状況の報告(2018年2月、3月)

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サポート問合せ状況の報告(2018年2月、3月)

2018.04.16

作成者:Keisuke

2018年2月と3月の問合せ件数と満足度調査の結果を報告いたします。

 

2018年3月

問合せ件数

2018年3月の問合せ件数は 131件 でした。

2018年3月日別件数

 

満足度調査結果

2018年3月の満足度調査結果です。

2018年3月満足度調査結果

 

満足度調査結果(評価コメント)

2018年3月の満足度調査でアンケートに回答いただきました評価コメントの一部です。

 

・他社製品で同様の機能があり、便利だと思っていたため、機能として無いのは残念でした。ぜひご検討をお願いします。対応は丁寧にご回答いただきました。ありがとうございます。

・しっかり調査していただき、また分かりやすく説明していただいたので助かりました。ありがとうございました。

・問い合わせした機能は無いという事でしたが、その代替案について丁寧にご提案いただきました。

・迅速な対応に感謝します。基本翌日以降の回答と書いてあったので、30分もしないうちに回答をいただけたことがとてもありがたかったです。今後ともよろしくお願いいたします。

・早急にご対応頂きました。引き続きご支援賜りますようよろしくお願い致します。

・分かりやすく説明していただき、助かりました。ありがとうございました。

・ご検討いただけるとのことで助かります。

・ご対応ありがとうございました。これからもご支援の程よろしくお願いいたします。

・迅速に対応して頂きました。

・具体的な例を示して分かりやすく回答頂きました

 

2018年2月

問合せ件数

2018年2月の問合せ件数は 125件 でした。

2018年2月日別件数

 

満足度調査結果

2018年2月の満足度調査結果です。

2018年2月満足度調査結果

 

満足度調査結果(評価コメント)

2018年2月の満足度調査でアンケートに回答いただきました評価コメントの一部です。

 

・迅速なご対応ありがとうございました。大変満足です。引き続き宜しくお願い致します。

・答は早かったのですが、作業を簡易化できるような特に解決作業が無かったので残念です。

・助かりました、ただお試しのパスワードをそのままお使いくださいとのご連絡だった為、少し困りました。

・最終的に解決できたが、マニュアルに詳しく記載してあれば悩まなくて済む。

・ご提案頂いた方法で解決致しました。ありがとうございました。

・早急なご対応で助かりました。

 

 

サポート担当者のコメント

サポートへのお問合せ件数は、前回、ご報告しました2017年の同月と比較して約50件増加しておりました。

これは、純粋にコラボフローを導入いただいているユーザー様が増えたという事もございますが、
コラボフローの利用頻度が増え、様々な機能を活用いただいているという事でもあるかと思います。

その様々な機能を活用する上で重要になるのが「マニュアル」ですが、
現在のマニュアルは、少し分かり難く、見づらい部分があり、
また、マニュアルがどこにあるのが分からない。などのご指摘を受けてしまう事もございます…。

そこで、現在、サポートチームではマニュアルのオンライン化を進めております。
オンライン化を行い、より分かりやすく見やすいマニュアルを目指してまいりますので、
引き続き、よろしくお願いいたします。