サポート問合せ状況の報告(2018年1月)

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サポート問合せ状況の報告(2018年1月)

2018.02.27

作成者:Keisuke

皆さん、こんにちは。

遅くなりましたが、コラボフローサポートでも今年からサポートの問合せ状況を公開ならびに報告する事となりました。

問合せ状況を公開し、サポートの活動状況などを知っていただく事で、
より品質の高いサポートができればと思います。

今回は2018年1月と2017年1~12月の問合せ件数と満足度調査の結果を報告いたします。

 

2018年1月

問合せ件数

2018年1月の問合せ件数は 136件 でした。
2018年1月日別件数

 

満足度調査結果

2018年1月の満足度調査結果です。

2018年1月満足度調査結果

 

満足度調査結果(評価コメント)

2018年1月の満足度調査でアンケートに回答いただきました評価コメントの一部です。

 

・わかりやすい説明でした。 社内検討事項/管理番号:5278 のリリースを期待しています。

・何度も私のレベルを考えた対応をしてくれました。 マニュアルの充実も必要と考えます。

・レコードIDの件、kintoneのレコード番号のこととのことで、理解できました。 いろいろと理解足らずなところ、丁寧なご説明ありがとうございました。 早速試してみたいと思います よろしくお願いいたします

・サポートは丁寧に行って頂きましたが、システムの機能上、問題解決には至りませんでした。

・とても理解し易かったです。 いつも御対応感謝します。

・迅速なご対応ありがとうございました。 トラブル発生時は相当焦りましたが対応の担当者として満足しています。

・今後、初回使用時にログイン情報を一斉に知らせる機能を設けていただけますと幸いです。

・是非開発よろしくお願いいたします!

・ご丁寧にご対応いただきありがとうございました。無事にカテゴリーの並び替えが行えるようになり、 予定していたカテゴリーの追加もスムーズに行えております。 今後ともご支援賜りますよう宜しくお願い致します。

・迅速にまた、ご丁寧に語対応いただきまして誠にありがとうございました。 今後ともご支援いただきます様よろしくお願いいたします。

 

2017年1月~12月

問合せ件数

2017年1月~12月の問合せ件数は 1212件 でした。

2017年月別件数

 

満足度調査結果

2017年5月~12月の満足度調査結果です。
(満足度調査は2017年5月より開始しております。)

2017年満足度調査結果

 

満足度調査結果(評価コメント)

2017年5月~12月の満足度調査でアンケートに回答いただきました評価コメントの一部です。

 

・質問に対する回答が迅速な為、非常に助かります。ありがとうございます。

・サポート対応内容については問題ないのですが、そもそものソフトの仕様について 表示/非表示の設定をもう少し厳密に設定できると助かります。 現状だと、個人情報を扱うような申請フローには使用できない仕様になっています。 是非、次回バージョンアップにて改善していただけますよう、ご検討よろしくお願い致します。

・早い返信とわかりやすい回答で大変助かりました。今後ともご支援賜りますよう宜しくお願い致します。

・迅速な対応で非常に助かりました ありがとうございました

・何が問題なのか、明確に切り分けされていない。 マニュアルの不備なのか、システム不具合なのか?目先の対応しかしてくれいない。

・早々にご回答頂きありがとうございました。引き続きご支援頂ければ幸いです。

・今後のシステム対応に期待しております。宜しくお願い致します 。

・今月中の申請システムの構築に向けて引き続きご協力を よろしくお願い申し上げます。

・問合せに対しては、丁寧に対応頂き感謝しております。 しかし、機能については回避策がなく、応急処置のみの対応となってしまいました。 機能としては他社様でも必要な機能と思いますので、何卒改善検討の程よろしくお願い致します。

・丁寧な説明で大変よくわかりました。ありがとうございました。

・時間の余裕が無い中、理解し易いサポートで助かっております。 引き続きよろしくお願い申し上げます。

・毎度迅速なご返答・ご対応を頂きまして誠にありがとうございます。引き続きご支援賜りますよう宜しくお願い致します。

・サポート対応に不満はありません。 ただ、実現しようとしていた事が実現できないため、非常に困っています。

・原因は不具合との事で、次期バージョン以降での改修となるとの事ですが 運用に支障があるため、早めの対応をお願いします。 要望は次期バージョンでの改修となっても仕方ないかと思いますが 不具合に関しては随時対応していただけると助かります。

・迅速にご回答いただけて満足しています。 しかし、代理ログインのユーザIDを取得できないのは残念です。現状では代理ログイン機能を使うことが出来ません。 ご検討いただけますと幸いです。

・問題が解決せず、様子見となったため、満足はしていません。

・ありがとうございました。

・早急にご対応いただきまして誠にありがとうございました。 また、対応いただいている間の回避方法もご教示頂き助かりました。 今後もご支援いただきます様よろしくお願いいたします。

・>誠に恐れ入りますが、現在、転記設定では申請者以外の別ユーザーが >転記を行う設定は設けていない状況にございます。 とご回答いただきましたが、その後色々設定をしていると別ユーザに転記を許可する旨のチェックボックスがあり 試しにチェックを入れてみると、意図した通りに動作しました。 回答のレスポンスは早くて助かりますが、「ない」「できない」という回答が目立ちます。 今回に至っては機能があるにもかかわらず、「ない」との回答でした。回答速度だけでなく回答の精度も 向上していただけると助かります。

・返信も早く満足です。ありがとうございました。 問い合わせさせていただいた内容は、まだ対応していないとのことですので今後に期待しております。

・適格なサポートで疑問が解決できました。

・満足のいく回答を頂けました。

・機能が対応していないことは満足していませんが、素早い回答はありがたく思いました。今後もよろしくお願いします。

・こちらが納得できるまで、やり取りの回数が多くなりましたが、丁寧に対応していただきました。 ありがとうございました。

・サポートの方の対応についてはレスポンスもよく、又、調査に対し様々な解決策を提示していただき満足しております。 但し、IEの問題とは言え問題が根本的には解決しなかったため不満とさせていただkました。

・いろいろ質問させて頂きました。早い対応で回答頂きありがとうございました。 何種類かの申請ができるワークフロー、ExcelからWeb画面にできるのが 一番良かったです。機能としては申し分無い大変良く出来たシステムでした。

・質問のレベルに合わせて回答して頂けるので分かり易いです。 問題点を絞り込みし易いです。

 

 

サポート担当者のコメント

満足度調査の評価アンケートにご協力くださいまして、誠にありがとうございます。

昨年の5月より始めました満足度調査ですが、多くの満足評価コメントをいただいている一方で、
「やりたい事ができない」や「希望する機能がない」などのコメントも少なくありません…。

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

ご連絡いただきました要望などにつきましては、
開発チームと共有し、少しずつではございますが製品に組み込めるよう対応を進めております。

 

まだまだ発展途中の製品ではございますが、
サポートも含め、引き続きよろしくお願いいたします!